Jak na reklamace - reklamační řád

Jak postupovat při reklamaci:

Děláme vše pro to, aby k vám dorazily všechny zásilky v naprostém pořádku. V našem moderním skladu potravin využíváme patřičný obalový materiál, systém kontroly zboží pomocí čárových kódů i kontrolu váhy jednotlivých balíků. Pokud se i přes naši péči stane, že nebudete se zbožím spokojeni, nebo dojde k poškození zásilky, postupujte dle následujících instrukcí:

Reklamace poškozené nebo neúplné zásilky při převzetí

Při přebírání každé zásilky zkontrolujte ze všech stran neporušenost přepravního obalu.

Pokud při kontrole zjistíte, že je přepravní obal poškozený (ne však protržený nebo otevřený), vyfoťte poškození obalu a tuto výhradu zaznamenejte do protokolu o převzetí u přepravce.

Pokud máte podezření na neúplnost nebo poškození obsahu zásilky (přepravní obal je protržený nebo otevřený), neprodleně to sdělte doručovateli a sepište s ním zápis o škodě. Zásilku nepřebírejte, bude nám daným přepravcem vrácena a my vám ihned zašleme zásilku novou.

Tímto je reklamace automaticky založena.

Reklamace poškozené nebo neúplné zásilky až po převzetí

Pokud zjistíte, že je obsah zásilky neúplný nebo poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, tak si stáhněte reklamační formulář a ten vyplňte dle instrukcí.

Poškozenou zásilku nafoťte následujícím způsobem. Vyfoťte:

• krabici, ve které zásilka dorazila, včetně etiket a štítků
• celý obsah zásilky po jejím otevření
• reklamované produkty zblízka

Vyplněný reklamační formulář spolu s fotkami zašlete na email: reklamace@ochutnejorech.cz.
Naše reklamační oddělení Vás poté kontaktuje s návrhem řešení reklamace.

V případě reklamace celé objednávky nám zásilku neprodleně zašlete zpět na naši provozovnu:
Čakovec 33, Čakov, PSČ: 373 84.

Reklamace zásilky, u které došlo k záměně zboží

Vyplňte reklamační formulář a vyfoťte zásilku stejným způsobem, jako je popsáno výše. Vše zašlete na email: reklamace@ochutnejorech.cz. Naše reklamační oddělení vás poté kontaktuje s návrhem řešení.

Jako zákazník berete na vědomí, že v případě reklamace související s jakostí produktů jste povinni vrátit prodávajícímu minimálně 90% obsahu suroviny v konkrétním balení k senzorickému posouzení. V případě vrácení menšího množství obsahu nebude reklamace uznána.

Vaše práva v rámci reklamačního procesu:

1. V záruční době nebo v době použitelnosti zboží můžete podle své volby požadovat u vady, která je podstatná:
   • dodání nové nebo chybějící věci;
   • bezplatnou opravu;
   • přiměřenou slevu; nebo
   • vrácení ceny na základě odstoupení od smlouvy.
2. U vady, která není podstatná, máte nárok na odstranění vady, nebo přiměřenou slevu.
3. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), máte právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
4. Při uplatnění reklamace nám musíte sdělit, jaké právo jste si zvolili. Změna volby bez našeho souhlasu je možná jen tehdy, pokud jste žádali opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolíte-li si své právo z podstatné vady včas, máte práva stejná jako při nepodstatné vadě.
5. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
6. Pokud prokážeme, že jste před převzetím o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nejsme povinni vašemu nároku vyhovět.
7. Vezměte také na vědomí, že nemůžete reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.

Poté, co reklamaci podáte…

1. Při uplatnění reklamace od nás obdržíte prostřednictvím elektronické pošty písemné potvrzení - reklamační protokol, sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu je uvedeno, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
2. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
3. Pokud jste spotřebitelem, pak náklady, které vynaložíte na reklamaci, vám proplatíme (vezměte na vědomí, že vám proplatíme nejnižší možné náklady). O proplacení těchto nákladů nás požádejte bez zbytečného odkladu, nejdéle do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace.
4. Zašleme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Poslední aktualizace reklamačního řádu: 1.4.2024

Ořechy a sušené plody s.r.o. se sídlem: Čakovec 33, Čakov, PSČ: 373 84, Česká republika IČO: 05191394, DIČ: CZ05191394